Trocas e devoluções

Trocas ou devoluções devem ser solicitadas através do nosso e-mail:
📩 eliane.madamebrasilsp@gmail.com

Na solicitação, é imprescindível que o cliente informe:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Modelo, cor ou tamanho pelo qual deseja trocar

O prazo para solicitação de troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação com o produto é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento da compra.

✅ Primeira troca gratuita

Se o modelo não serviu ou se quiser trocar por outro, a 1ª troca é totalmente gratuita nos casos de arrependimento, insatisfação ou erro de numeração.
Para novas solicitações de troca referentes ao mesmo pedido, o cliente deverá arcar com os custos de frete para devolução e reenvio.

Nesses casos, o produto não pode ter sido usado, lavado, danificado ou sujo, e deve estar com a etiqueta da loja intacta.

Em caso de defeito, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade da peça no momento da solicitação:
– Havendo estoque, a peça será reservada e a troca aprovada.
– Caso não haja disponibilidade, será realizada a devolução com reembolso do valor da compra.

Após a solicitação, nossa equipe irá avaliar o prazo, motivo e disponibilidade de estoque e retornará o contato em até 72 horas úteis.
📅 Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Caso a solicitação seja aprovada, o cliente receberá um código de autorização de postagem para devolução em qualquer agência dos Correios.